¶ KPI-Dashboard
Das KPI Dashboard dient zur Ermittlung von Kennzahlen wie:
- VCR
- durchschnittliche Bearbeitungszeit oder Bearbeitungszeit neuer Ticket
- Veränderung der Jeweiligen KPI im ausgewählten Zeitraum
- Details zu den einzelnen KPIs entnehmen Sie bitte der Präsentation JAL Dashboard KPIs
Durch die Filtermöglichkeiten 1, 2, 3 und 4 können die Tickets für die KPI-Auswertung in Bezug auf Abteilung, Besitzer, Anlagetyp und Anlage spezifiziert werden.
Mit dem Filter 5 kann auch der zu betrachtende Zeitbereich definiert werden.
Wie unten zu sehen, kann die Auswahl der Filteroptionen ebenfalls gefiltert werden. Hierfür ist das Textfeld vorhanden. Diese Vorauswahl dient nur für die Auswahl der Filterobjekte, nicht das Dashboard an sich.
WICHTIG: Die Filter werden erst übernommen wenn sie mit einem Klick auf 8 bestätigt werden.
Die Auswahlmöglichkeiten bei 6 und 7 wirken sich nur auf das Chart / das Diagramm aus.
Mit 6 kann die Gruppierung der zu betrachtenden Tickets eingestellt,
und mit 7 die Tickets nochmals gefiltert werden.
In dem oberen Bereich in welchem die Anzahl der neuen, offenen und geschlossenen Tickets steht kann mit einem Klick auf 9 ein Overlay geöffnet werden, welches die entsprechenden Tickets mit ID und Titel auflistet. Ebenfalls ist ein Button für jedes Ticket vorhanden, mit welchem das Ticket in Kace/Jal direkt betrachtet werden kann.
INFO: Um die Anzahl der Tickets bzw. die Bearbeitungszeit der vorherigen Zeitspanne zu sehen, kann diese mit einem Mouseover angezeigt werden.